Politica de asistență

Asistența la HAQQ are trei straturi: unde vă adresați, la ce anume vă dă dreptul planul dumneavoastră și ce anume angajează contractul. Acestea răspund la întrebări diferite și merită să știți pe care dintre ele vă bazați.

Unde să vă adresați mai întâi

Prima cale de contact este Justice, agentul de asistență AI al HAQQ. Justice răspunde în șapte limbi (engleză, arabă, franceză, spaniolă, portugheză, italiană și germană), răspunde imediat și poate explica modul în care funcționează orice parte a produsului. Ea este disponibilă pe site-ul de marketing și în aplicație odată ce v-ați autentificat.

Justice nu gestionează întrebările legate de cont și de bani, iar acest lucru este deliberat, nu o limitare. Rambursările, eșecurile de plată, facturile greșite, conturile blocate, resetările de autentificare, resetările parolei, ștergerea contului, anularea și disputele de facturare sunt toate direcționate către un operator uman, în loc să fie răspunse de agent. Atunci când se întâmplă acest lucru, primiți o fișă „Discutați cu un expert HAQQ”; echipa răspunde de obicei în câteva ore.

Preferați e-mailul sau aveți nevoie de o înregistrare scrisă? Scrieți la support@haqq.ai. Acea căsuță poștală este coada de asistență și este adresa potrivită pentru problemele de cont, facturare și acces. Puteți, de asemenea, contactați echipa pe haqq.ai.

Ce include fiecare plan

Asistența și integrarea fac parte din compararea planurilor, astfel încât canalul și timpul de prim răspuns țintă variază în funcție de nivel. Acestea sunt nivelurile HAQQ Legal AI.

Planul Enterprise include suplimentar un SLA personalizat, migrare de date gratuită, implementare on-premise și până la 100 de ore de personalizare a produsului.

Planurile eFirm urmează nivelul Legal AI cu același preț. Comparația eFirm nu are un rând propriu de asistență, astfel încât un client eFirm primește canalul de asistență și obiectivul de prim răspuns al planului HAQQ Legal AI la același preț.

Obiective contractuale de răspuns

Matricea de planuri este o promisiune comercială. Termenii și condițiile conțin angajamentul obligatoriu și măsoară un aspect diferit: primul răspuns în funcție de gravitate, nu de plan.

Acestea sunt obiective de răspuns, nu termene de soluționare garantate, și se aplică numai dacă un SLA specific produsului nu prevede altfel. Citiți-le împreună cu tabelul de planuri, nu în locul acestuia: tabelul de planuri vă spune ce canal răspunde, tabelul de severitate vă spune cât de rapid se datorează un prim răspuns odată ce cazul este deschis.

Termeni și condiții, Cartea a XII-a

Program de asistență

Programul de lucru este de la 08:00 la 17:00, de luni până vineri, în funcție de ora locală a dumneavoastră. „Local” înseamnă jurisdicția menționată în formularul de comandă sau în propunere sau, dacă nu este menționată, țara în care este stabilit cabinetul dumneavoastră. Sărbătorile legale din acea jurisdicție nu sunt zile lucrătoare. Un formular de comandă, o propunere sau un SLA specific produsului poate stabili ore diferite, iar când o face, acestea se aplică în schimb.

Termeni și condiții, Cartea I, definiții

Disponibilitate și credite de serviciu

HAQQ se angajează să depună eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a menține o disponibilitate lunară de 99,5% pentru funcționalitatea de bază, excluzând perioadele de nefuncționare permise. Activitățile de mentenanță sunt anunțate cu un preaviz de 48 de ore, acolo unde este posibil.

Dacă disponibilitatea scade sub acel obiectiv, remediul constă într-un credit de serviciu: 5% din taxa lunară de abonament pentru produsul afectat pentru fiecare punct procentual întreg sub obiectiv, plafonat la 25% din taxa lunii respective. Acesta trebuie solicitat în scris în termen de 30 de zile de la sfârșitul lunii afectate și reprezintă singurul remediu financiar pentru o deficiență de disponibilitate.

Asistență Elite

Elite Support este un nivel premium achiziționat separat printr-un formular de comandă sau o propunere, nu ceva inclus într-un plan. Suplimentează asistența standard și poate adăuga răspunsuri mai rapide, resurse senior, o cale de escaladare, gestionarea succesului clienților, revizuiri de sănătate, sesiuni de activare și coordonarea lansărilor.

Ce nu acoperă Elite Support:

• Servicii de personalizare și dezvoltare personalizată
• Migrarea datelor și implementarea la scară largă
• Consultanță juridică
• Personal la fața locului
• Asistență pentru produse terțe

Se facturează ca un supliment de abonament și se reînnoiește odată cu abonamentul de bază, cu excepția cazului în care este anulat cu un preaviz scris de 30 de zile. Se așteaptă ca clienții să mențină actualizate persoanele de contact pentru asistență, să urmeze procesul de trimitere a cazurilor, să clasifice corect severitatea și să ajute la depanare.

Cifrele privind timpii de răspuns utilizate în altă parte

HAQQ publică mai multe promisiuni diferite privind timpul de răspuns pe site. Acestea nu sunt contradictorii, ci mai degrabă nereconciliate, și merită să știți care se aplică înainte de a o cita unui client.

Comparați planurile pe haqq.ai

Consultați și FAQ și Planurile de abonament